Die Zeiten
Jedes Portal zieht sich die Angaben woanders her, zu einem anderen Zeitpunkt. Niemand gleicht sie ab. Der Gast glaubt der ersten Zahl, die er sieht.
Sieben verschiedene Öffnungszeiten. Alle stehen im Netz. Alle gehören Ihnen.
Bei einem Karlsruher Restaurant haben wir nachgezählt. Google sagt montags geöffnet. Tripadvisor sagt Ruhetag. Ein Portal trägt seit Mai täglich ab zehn Uhr ein, obwohl um halb zwölf aufgeschlossen wird. Keine dieser Angaben stammt vom Wirt. Korrigieren kann sie trotzdem nur er.
Mobil zuerst in wenigen Tagen online Zeiten ändern Sie selbst
Wie das im Alltag aussieht
Zwei stehen vor der Tür. Sie sind längst zu.
Freitagabend, kurz nach neun. Zwei Leute haben nachgesehen, bevor sie losgingen. Auf dem Portal, das sie gefunden haben, steht einundzwanzig Uhr dreißig. Bei Ihnen ist die Küche seit zwanzig Uhr kalt. Sie gehen weiter, essen woanders, und einer von beiden schreibt am nächsten Tag eine Bewertung über die Öffnungszeiten.
Das Portal hat die Zeiten nie bei Ihnen erfragt. Die Bewertung steht trotzdem unter Ihrem Namen.
Die Karte
Steht sie nur als Foto oder auf einem Lieferportal, kann man sie am Telefon kaum lesen. Google kann sie gar nicht lesen. Wer nach einem bestimmten Gericht sucht, findet Sie nicht.
Das Telefon
Reservierungen kommen genau dann, wenn im Service niemand rangehen kann. Wer zweimal vergeblich anruft, hat sich entschieden. Für woanders.
Die kurzfristige Änderung
Hitzefrei, Betriebsferien, ein Feiertag. Die Information erreicht einen Kanal. Alle anderen zeigen weiter die alten Zeiten.
Der Preis des Nichtstuns
Rechnen Sie einmal mit.
Zwei Gäste pro Woche, die vor der Tür stehen und nicht wiederkommen. Bei einem Durchschnitt von fünfzehn Euro pro Kopf sind das im Jahr rund fünfzehnhundert Euro, die nie auf der Kasse landen. Dazu die Bestellungen, die über ein Portal laufen statt direkt, weil das Portal bei Google weiter oben steht als Sie selbst. Von jeder dieser Bestellungen geht ein Anteil weg.
Keine dieser Zahlen taucht in einer Auswertung auf. Deshalb fällt sie niemandem auf.
Was sich ändert
Eine Adresse. Eine Zeit. Ihre.
Eine eigene Seite ersetzt keine Lieferportale und soll es nicht. Portale bringen Gäste, die Sie noch nicht kennen. Das ist ihre Aufgabe und dafür sind sie gut. Die eigene Seite hat eine andere Aufgabe: die Gäste behalten, die schon einmal da waren.
So ist es heute
- Wer Ihren Namen sucht, landet auf einer fremden Seite
- Bestellungen laufen über Kanäle mit Anteil
- Die Zeiten widersprechen sich, je nach Portal
- Die Speisekarte ist nicht durchsuchbar
- Änderungen erreichen einen Teil der Gäste
So wäre es
- Wer Ihren Namen sucht, landet bei Ihnen
- Abholung und Reservierung ohne Vermittlung
- Eine Zeitangabe, überall dieselbe
- Die Karte als Text, lesbar und auffindbar
- Ein Hinweis, den Sie einmal eintippen
Im Google-Profil steht ein Feld für Ihre Website. Heute zeigt es bei den meisten Betrieben auf ein Portal oder auf Instagram. Dort gehört Ihre eigene Adresse hin.
Aufbau
Ganz oben steht, was Ihre Gäste zuerst wissen wollen.
Drei Fragen entscheiden, ob jemand kommt: Haben die offen. Krieg ich einen Platz. Wo ist das. In dieser Reihenfolge. Alles andere kommt danach.
Geöffnet oder nicht
- In Klartext, ganz oben.
- Heute geöffnet bis einundzwanzig Uhr dreißig.
- Keine Tabelle, die man erst entziffern muss.
Die Karte als Text
- Nach Kategorien, mit Kennzeichnung für vegan, vegetarisch und scharf.
- Lesbar auf dem Telefon.
- Auffindbar, wenn jemand nach einem Gericht sucht statt nach einem Lokal.
Reservierung
- Die Nummer als Anruflink, ein Tippen genügt.
- Auf Wunsch zusätzlich ein Formular für die Anfragen, die nachts um elf kommen.
Abholung und Lieferung
- Beide Wege nebeneinander.
- Ihre Lieferpartner verlinkt.
- Die Abholung bekommt zum ersten Mal einen eigenen Platz, statt darauf zu hoffen, dass jemand danach fragt.
Das Hinweisfeld
- Für Betriebsferien, Feiertage, den Tag mit der Hitze.
- Ein Feld, das Sie befüllen und wieder leeren.
- Steht nichts drin, ist es unsichtbar.
Anfahrt
- Die Adresse und die Orientierungspunkte, die Sie am Telefon ohnehin nennen, wenn jemand nach dem Weg fragt.
Im Alltag
Eine Zeit ändern dauert zwei Minuten.
Öffnungszeiten, Preise und Hinweise stehen in einer einzigen Datei mit Kommentaren auf Deutsch. Wer eine Zeit ändert, ändert sie dort, und sie stimmt überall auf der Seite. Dafür braucht es keine Technikkenntnisse und keinen Anruf.
Das ist bewusst so gebaut. Eine Seite, für die man jedes Mal jemanden anrufen muss, wird nicht gepflegt. Und eine Seite, die nicht gepflegt wird, ist nach einem halben Jahr genauso falsch wie die Portale.
Selbst ändern
Zeiten, Preise, kurze Hinweise. Ohne Hilfe, ohne Termin.
Oder abgeben
Wer das nicht selbst machen will, gibt es ab. Auch das geht.
Kein Zwang
Die Betreuung ist freiwillig. Die Seite gehört Ihnen, so oder so.
Sichtbarkeit
Die Suche soll dieselbe Antwort geben wie Ihre Tür.
Damit Google Ihre Zeiten, Ihre Küche und Ihren Standort richtig übernimmt, werden diese Angaben in einem Format hinterlegt, das Maschinen lesen können. Zusätzlich sehen wir uns Ihr Google-Profil an und richten es so ein, dass es auf Ihre Seite zeigt.
Angaben maschinenlesbar
Zeiten, Adresse und Küche werden so hinterlegt, dass die Suche sie eindeutig übernehmen kann. Keine Vermutung mehr aus irgendeinem Portal.
Google-Unternehmensprofil
Wir prüfen den Eintrag und richten ihn ein oder korrigieren ihn. Dafür brauchen wir Ihre Zugriffsrechte. Über Freigaben entscheidet Google. Plätze in der Suche versprechen wir nicht, weil das niemand seriös kann.
Die alten Einträge
Wir schreiben auf, wo überall veraltete Angaben stehen, damit sie nachgezogen werden können. Das ist Fleißarbeit, aber sie wirkt sofort.
Zusammenarbeit
Von der ersten Frage bis zur fertigen Seite.
Nachsehen
Wir sehen nach, wo Ihr Betrieb im Netz auftaucht und wo die Angaben auseinandergehen. Das Ergebnis bekommen Sie auf zwei Seiten, auch wenn daraus nichts wird.
Erstgespräch
Zeiten, Karte, Reservierung, Lieferwege. Eine halbe Stunde, gern bei Ihnen im Lokal, nachmittags wenn es ruhig ist.
Inhalte
Speisekarte, Texte, Fotos. Wo Bilder fehlen, entstehen sie vor Ort. Gutes Licht am Nachmittag, das reicht.
Umsetzung
Aufbau, Gestaltung, Technik. Zwischendurch bekommen Sie einen Stand zum Ansehen, bevor irgendetwas öffentlich ist.
Übergabe
Veröffentlichung, Verknüpfung mit dem Google-Profil, und eine kurze Einweisung, wie Sie Zeiten selbst ändern. Zehn Minuten, dann können Sie es.
Preise
Was es kostet, hängt davon ab, wie viel dahintersteckt.
Ein Imbiss mit zwanzig Gerichten ist etwas anderes als ein Restaurant mit wechselnder Karte, zwei Sprachen und Reservierung. Deshalb gibt es hier keine Zahl, die für beide stimmt. Nach einem kurzen Gespräch bekommen Sie ein Angebot, das zu Ihrem Umfang passt, und darin steht eine Zahl.
Häufige Fragen
Liegen Karte, Zeiten und Fotos vor, meist wenige Tage. Am längsten dauert erfahrungsgemäß das Zusammentragen, nicht das Bauen.
Die aktuelle Karte mit Preisen, Ihre verbindlichen Öffnungszeiten, das Logo falls vorhanden, und jemanden, den wir fragen können. Fotos machen wir vor Ort.
Zeiten, Preise und kurze Hinweise ja, über eine Datei mit deutschen Kommentaren. Für alles Größere sind wir da.
Nein, und das raten wir auch nicht. Portale bringen neue Gäste. Die eigene Seite ist für die, die schon da waren, und für Abholung und Reservierung.
Die Kennzeichnung ist gesetzlich geregelt und muss von Ihnen kommen. Wir bauen sie so ein, dass sie korrekt und lesbar dasteht.
Die Seite gehört Ihnen. Auf Wunsch übernehmen wir Pflege und Technik. Das ist keine Bedingung und kein Vertrag über Jahre.
Unverbindlich
Sehen wir zuerst nach, was über Sie im Netz steht.
Nennen Sie uns Ihren Betrieb. Sie bekommen eine Übersicht, wo Ihre Angaben auseinandergehen und was sich mit wenig Aufwand korrigieren lässt. Ob daraus ein Auftrag wird, entscheiden Sie danach.
Was danach passiert
- Wir sehen uns Ihre Einträge an
- Kurzes Gespräch, gern im Lokal
- Eine Empfehlung, was als Nächstes sinnvoll ist
Unverbindlich persönliche Rückmeldung kein Verkaufsdruck